Из посылки пропали вещи.

Здравствуйте!
У меня вот такая проблема. Отсылал из ОПС Червона Дибровка посылку в Воркуту. При получении посылки адресатом выяснилось, что из посылки пропала сковородка. На первый взгляд повреждений упаковки не было, поэтому посылку открывали уже дома, а не в почтовом отделении. К сожалению, получатель не стал проверять вес посылки, поэтому мы не знаем была ли разница по весу.
Отсюда вопросы.
1.При получении почтовых отправлений работники Почты не проверяют их вес на соответствие заявленному в сопроводительных документах?
2.Куда можно обратиться по этому поводу?
Спасибо.

Здравствуйте, уважаемый пользователь услугами ФГУП «Почта России»!

Приносим свои извинения за несвоевременный ответ на Ваше обращение!

Хотелось бы сразу обратить Ваше внимание, что своей подписью (на сопроводительном бланке ф. 116) адресат подтверждает получение посылки, соответствие ее массы, исправность упаковки. Таким образом, получатель, расписавшись в документах и забрав посылку домой, подтвердил, что претензий не имеет.
Что касается действий работников отделения связи г. Воркуты, то Вы совершенно правы. Работники почты при поступлении посылок в отделение связи должны проверять соответствие веса, указанного в накладной, фактическому весу посылки. Кроме того, работник связи должен взвесить посылку в присутствии адресата. Но к сожалению, в настоящий момент достоверно узнать были ли проведены все необходимые действия работниками отделения связи г. Воркуты не представляется возможным.

С уважением, инженер по качеству